Veelgestelde vragen
Al je meest gestelde vragen over verzending, abonnementen, bestellingen en terugbetalingen beantwoord
Hoe te bestellen, waar te bestellen & bestelwijzigingen
Jouw bestellingen
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie.
Via de meegestuurde link kun je de voortgang van je bestelling volgen en de bezorger op de hoogte stellen van je bezorgvoorkeuren.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen indien nodig?
Meld annuleringen van bestellingen of adreswijzigingen binnen 15 minuten nadat de bestelling is geplaatst.
Bestellingen krijgen bijna direct een verzendlabel. Zodra dit is gebeurd, kunnen we niet meer voorkomen dat de bestelling naar je wordt verzonden.
Als de annulering dus niet binnen 15 minuten bij ons is binnengekomen, betekent dit dat de bestelling mogelijk al onderweg naar je is.
Als je de bestelling niet meer nodig hebt, is de snelste manier om deze aan ons te retourneren het weigeren van de levering bij de bezorger. Als dit niet mogelijk is, kan de bestelling naar ons worden teruggestuurd. In dat geval kunnen we alleen de kosten van de producten terugbetalen, niet de verzendkosten.
Verzending
Bieden jullie gratis verzending aan?
Gratis verzending wordt automatisch toegepast bij het afrekenen van je bestelling wanneer deze boven een bepaalde waarde uitkomt. Dit verschilt per land, omdat verzending naar verschillende landen ons verschillende bedragen kost.
Je bestelling komt als volgt in aanmerking voor gratis verzending:
• Tsjechië, Duitsland, Hongarije, Polen, Slowakije: Alle bestellingen boven €65
• Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Portugal, Roemenië, Slovenië, Spanje, Zweden: Alle bestellingen boven €100
Hoe lang duurt de levering?
Alle leveringen zijn gebaseerd op werkdagen, dus zondagen en feestdagen tellen niet mee.
Standaardbestellingen duren tussen de 2 en 4 werkdagen vanaf verzending tot levering, afhankelijk van waar je woont en wanneer je je bestelling hebt geplaatst.
Momenteel bieden we geen expresverzendoptie aan voor EU-leveringen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie. Via de meegestuurde link kun je de voortgang van je bestelling volgen en de bezorger op de hoogte stellen van je bezorgvoorkeuren.
Waar verzendt Ketosource naartoe?
We verzenden naar de volgende landen in de EU:
Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Cyprus, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden
→ Plus: Monaco
Abonnementen
Hoe stel ik een abonnement in?
Om een abonnement in te stellen, kies je de optie 'Abonneer & bespaar 10%' op de betreffende productpagina.
De standaardfrequentie is ingesteld op 30 dagen, maar kan eenvoudig worden aangepast aan jouw persoonlijke behoeften.
Heb je vragen over het instellen van een abonnement? Het team staat altijd klaar om te helpen.
Je kunt contact opnemen met het team via team@ketosource.co.uk of via onze behulpzame AI-vriend Ketona.
Als je liever telefonisch contact hebt, kun je bellen naar +44 (0) 20 3617 5250.
Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?
Om je Ketosource-abonnement op te zeggen, volg je deze eenvoudige stappen. Loop je ergens tegenaan, neem dan contact op met het team voor hulp.
1. Log in op je account op de Ketosource-website.
2. Klik op de paarse knop 'beheer je abonnementen'.
3. Selecteer het abonnementsartikel/de abonnementsartikelen dat/die je wilt opzeggen.
4. Klik onderaan de pagina op 'abonnement opzeggen'.
5. Klik in het zijpaneel dat opent op de witte knop 'annuleren'.
Hiermee wordt je abonnement succesvol opgezegd.
Kan ik mijn abonnement op elk moment opzeggen?
Met onze abonnementen bespaar je 10% op de normale verkoopprijs.
We kunnen deze besparing alleen aanbieden bij terugkerende abonnementen, omdat we daarmee op sommige kosten kunnen besparen. Dit voordeel geven we vervolgens aan jou door.
Wil je je abonnement opzeggen? Neem dan contact op met het team voor hulp.
Kan ik mijn abonnement pauzeren?
Zeker, we begrijpen dat je abonnementsbehoeften van tijd tot tijd kunnen veranderen.
Je kunt je abonnement eenvoudig pauzeren via je Ketosource-account op de pagina 'abonnementen beheren'.
Ook helpt het team je graag verder als je vragen hebt.
Kan ik de producten in mijn abonnement wijzigen?
Natuurlijk! Je kunt zo vaak als je wilt producten toevoegen aan of wisselen in je abonnement.
Dit kun je doen via je Ketosource-account op de pagina 'abonnementen beheren', of door contact op te nemen met het team voor hulp.
Terugbetalingen & Ruilen
Wat is jullie terugbetalingsbeleid?
We willen dat je 100% tevreden bent met je Ketosource-aankoop.
Natuurlijk begrijpen we dat er soms iets mis kan gaan.
Elke aankoop bij Ketosource valt onder onze premium kwaliteitsgarantie. Niet tevreden? Krijg je geld terug. Beantwoord gewoon je bestel-e-mail of bel ons en laat weten dat je een terugbetaling wilt. Geen vragen gesteld.
Je kunt contact met ons opnemen via het team voor hulp. of via onze behulpzame AI-vriend 'Ketona'.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
We begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen.
Als je een artikel aan ons wilt retourneren, neem dan contact op met het team om het retourproces te starten.
Als je besluit een Ketosource-product niet te gebruiken en het ongeopend blijft, kun je het binnen 30 dagen retourneren voor een terugbetaling.
Hier zijn de details:
- Voorwaarden: Geldt alleen voor producten die ongeopend en ongebruikt zijn.
- Retourtermijn: 30 dagen vanaf de aankoopdatum om een retour te starten.
- Terugbetalingsproces: Het product moet naar Ketosource worden teruggestuurd om in aanmerking te komen voor een terugbetaling.
Artikelen moeten in de originele staat verkeren waarin ze zijn ontvangen om in aanmerking te komen voor een retour.
Kan ik mijn bestelling ruilen?
Als je een besteld artikel wilt ruilen, is de eerste stap om contact op te nemen met het team.
Sommige artikelen kunnen niet worden geruild. Is dit bij jou het geval, wees dan gerust: het team biedt altijd een alternatieve oplossing!
Bieden jullie gratis retourneren aan?
Helaas kunnen we op dit moment geen gratis retourneren aanbieden.
Als je bestelling nog niet is geleverd, kun je de levering bij de bezorger weigeren. Zodra deze weer in ons magazijn is, wordt het bedrag terugbetaald.
Heb je je bestelling al ontvangen en moet je deze retourneren? Dan helpt het team je hier graag mee verder.
Alle andere vragen
Hoe kan ik korting krijgen op mijn bestelling?
We bieden inderdaad 10% korting op abonnementen waarop je je aanmeldt. Terugkerende abonnementen stellen ons in staat om op sommige kosten te besparen en dat voordeel aan jou door te geven. Lees hier meer over bij het onderdeel Abonnementen van deze FAQ.
Verder biedt Ketosource geen kortingen of kortingscodes aan. Dit komt doordat ik onze producten al tegen de beste prijs voor klanten heb ingesteld.
En ja, ik weet dat de producten niet goedkoop zijn. Dat komt doordat ze ontworpen zijn om de beste te zijn.
Dat geldt voor de ingrediënten en nieuwe, innovatieve productieprocessen. Dus helaas kost dat meer geld om te produceren.
Omdat we nog een klein startend bedrijf zijn, liggen onze kosten ook hoger. Naarmate we groeien, zal dit verbeteren.
Een van mijn belangrijkste doelen is om onze kosten na verloop van tijd te verlagen, zodat ik onze prijzen kan verlagen. Het idee is dat dit jou beter in staat stelt door de producten waar je van houdt toegankelijker voor je te maken. Ik werk hier voortdurend aan.
Wanneer ik kostenbesparingen realiseer, maak ik de nieuwe prijzen bekend in mijn KET-ONE-nieuwsbrief.
Bedankt dat je met ons meedoet op deze reis. En hopelijk spreken we elkaar bij een van onze evenementen of ergens anders!
Damien
Oprichter @ Ketosource
Kan ik Ketosource-producten kopen op Amazon?
Als je onze producten liever via Amazon koopt, vind je Ketosource rechtstreeks op Amazon in negen Europese landen:
Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië, Nederland, Zweden, Polen, België, en Ierland.
Als de beste prijs belangrijk voor je is, vergelijk dan de prijzen tussen Amazon en onze winkels, want deze kunnen verschillen.
Waar worden Ketosource-producten geproduceerd?
Alle Ketosource-producten worden geproduceerd in het VK en de EU om hoge kwaliteit en consistentie te garanderen.